客戶管理子系統

客戶關系管理，具有較強的客戶信息管理能力，包括客戶信息的收集、整理和分析等。 通過對客戶資料的全方位、多層次的管理，使物流企業實現對客戶資源的整合，使得客戶 對產品和服務的選擇能力不斷提高，選擇欲望也日益加強，使客戶的需求呈現出個性化回歸。增進物流企業與客戶的聯系，記錄客戶提交的電子文件、收款情況與交貨情況等，提 的客戶查詢功能，并對客戶投訴和售后服務進行管理?？蛻艄芾碜酉到y功能模塊，

1.客戶基礎信息管理

通過對每一位客戶基本資料的記錄來建立客戶檔案，掌握其具體情況。當新客戶進入 系統時，系統會在客戶界面提醒新客戶填寫“客戶基本情況記錄表”，系統會自動將客戶的基本信息傳送給客戶管理子系統的“客戶檔案”。當老客戶進人系統時，系統會提醒老客戶 用已注冊的密碼登錄，為客戶提供服務。

2.客戶服務管理

（1)服務宣傳。負責提供服務客戶的相關物流資料，以及與客戶相關的物流操作流程 和?成本分析，為企業進行物流服務宣傳，吸弓丨新客戶 ,

(2)客戶査詢。為客戶提供靈活多樣的查詢條件，使客戶能夠共享物流企業的信息資源，如貨物的物流分配情況；貨物在途運輸狀況，即實時的貨物跟蹤；貨物的庫存情況； 貨物的結存情況；貨物的殘存情況；貨物的簽收情況。

(3)呼叫中心。負責跟蹤業務的全程服務狀況，對于出現的問題，及時與客戶溝通， 尋求解決方案。

(4)客戶支持行動_定期（每周或月）統計客戶的物流量、庫存量，并以報表的形式 匯報給客戶；對客戶的投訴、信息反饋等迸行管理，不斷提高服務質量。

3.客戶分析

為了保證企業的健康發展，為客戶提供更高質量的物流服務，從多角度進行客戶分析， 主要包括客戶的區域分析、客戶的行業分析、客戶的利潤率分析和客戶的信用度分析。

4.客戶開發

通過對市場上的潛在客戶進行分析，給出相應的客戶開發模式，并根據有關數據，計 算出建議服務費率及預計盈利狀況，為企業是否為該客戶提供服務作為參考依據。