第三方物流供應商管理策略

初步選出物流供應商后，怎樣才能使物流外包業務順利運行是第三方物流供應商選擇 成功的關鍵。初步選出物流供應商后，對其進行嚴格監督、有效管理、全面合作、不斷激 輸是物流外包業務順利運行的必要條件，確保建立穩定長期的合作關系。

2.4.1前期準備工作

在進行第三方物流供應商選擇時，做好前期準備工作是必要的。前期準備工作主要包括以下兩方面。

1.前期溝通

企業如果有效地引進第三方物流服務，將會影響企業經營的各個方面，從銷售和營銷 到做賬和財務。這可能會要求企業的政策、文化和行為都要做出相應的變化。為了使這個過程順利進行，企業高級行政人員必須完全支持企業整個物流計劃。外包第三方物流服務的計劃要取得企業高級行政人員的全力支持，分管這個計劃的企 主管應該“在其位，謀其政’ 名副其實地負起責任來。如果企業有一位物流方面的行政人員，事情就好辦多了。傳統的做法是：企業為了既有利于開展工作，又有利于節約成本， 物流主管最好由首席執行官兼任，或者由主管市場營銷的髙層官員擔任。因為只有這樣的高層負責人士出馬，才有可能將整個外包第三方物流服務的計劃一級一級地落實下去。

當然，企業在實施外包第言方物流服務的計劃中，僅有高層人員的支持還是不夠的， 它還同時需要企業廣大員工的支持，特別是各個部門的負責人要統一思想認識，樹立利用第三方物流服務的觀點。由于企業內部組織結構需要重新調整，才能適應物流業務外包的 I要，企業供應鏈管理經理應立即和相關部門的員工進行溝通，讓員工了解企業結構重組的安排，幫助內部員工適應新的行事方法，以期得到更有效的配合，避免引起企業內部人員的排外和抵觸情緒。

過去一些企業在利用第三方物流服務方面之所以成效不佳，最大的錯誤就是沒有先在 企業內部自上而下地取得共識，以致難以同第三方物流服務企業建立良好的伙伴關系。
2.具體準備工作

引進第三方物流供應商是企業經營方式的重大改變，它對企業物流績效和物流成本等| 方面將產生重大影響，為此需要對企業內部進行大量的改革、企業結構進行相應的調整及 重新定義，以便建立外包考評與監測機制，同時應考慮客戶問題升級及建立損失補償機制

合作雙方在項目開始實施之前，必須做好充分的準備，以利于物流項目的實施。前期準備包括：

(1)物流供應商對企業的實地考察和確認，包括倉儲設施、物流裝備、交通狀況、消丨 防安全等。

(2)文件交換。企業要把對物流操作信息、客戶的服務水平的承諾通報給供應商，同 時企業向供應商進一步強調和明確外包業務內容、業務范圍、業務流程、成本報價等。此i 外，還應該在計劃書中向供應商提供本身的現有物流能力的情況，如倉儲、運輸及配送等。 還應該讓供應商了解潛在的外包物流的背景、能力、價格及曾合作過的企業的案例表述。

3 )進一步明確合作雙方的具體義務和權利。

(4選派人員。為保證物流外包項目的順利實施，物流供應商必須選派得力的實施小組來完成該項目。

(5)業務培訓。通過必要的業務培訓，物流供應商的員工對企業物流業務和操作流程、 各項物流業務的要求、珠績考核有充分了解，同時要求對崗位職責、注意事項、緊急情況j 處理及各種報表要求等清楚明白，為各項業務的交接鋪平道路。

(6)試運行。完成前期準備后，進行試運行是必要的，也是關鍵的。物流供應商通過 試運行檢驗物流方案的可行性夢并及時調整；同時要協調自身與企業、自身與承包商的各 種運作，及時發現問題并解決。

歷史經驗表明，如果沒有足夠的業務培訓和試運行，在轉人正式運行后，由于第三方 物流供應商對企業物流操作流程不清、要求不懂、考核標準不了解，則會造成物流業績的 迅速下降，直接影響企業對客戶的服務水平。面對來自企業領導層和最終用戶的巨大壓力，| 企業物流部門及第三方物流供應商都不得不投人巨大的人力、物力來提高物流水平，維持 雙方的合作關系。同時也會造成雙方推卸責任，互相埋怨，這對雙方的合作是重大傷害，也是資源不必要的浪費，也使人們對第三方物流供應商選擇的成功與否產生懷疑。

2.4.2供應商關系管理

選擇好供應商之后，如何處理好與供應商的合作關系對企業來說至關重要。
1.合同管理

企業經過與不同的外包物流的談判進行選擇，最終決定與某一外包物流合作，雙方簽 丨訂外包合同。在合同中，除了應包括企業的服務需求、價格、付款方式、雙方責任等，還應包括企業對外包物流支持的范圍與力度以及相互的培訓要求。因為與其他合作關系一樣，外包物流同樣需要企業的關注與不斷配合。同時，在合同中，還應制定雙方都應遵守的合作 準則、仲裁制度以及雙方都可接受的退出條款等。根據1997年馬里蘭大學供應鏈管理中心 對物流經理的調查，78%的受訪者認為“服務成本”條款被包括在與供應商的合同中是非常 必要的，其他被包括在合同中且被認為是最必要的條款是“績效管理”、“責任確認”、“終 止條款”及“負債的保險分配”，人力資源管理和共享財政利益等條款被認為相對不重要。

2.正式運行

貨物處在正常狀況時（無破損、無丟失），物流管理事實上是貨物的移動和信息管理， |因此除了加強作業管理之外，物流的信息系統就顯得十分重要，信息系統不僅記錄著貨物的數量、狀態、位置等屬性，同時還記錄著人的操作行為。因此必須對物流業務過程中各 種業務、財務以及統計信息嚴格管理，包括單據、憑證、標單、統計表等，嚴格按照業務 ‘流程和作業流程運行。事故處理應真實全面地記錄事故過程，包括文字、照片、錄像和錄 音等，依據此項記錄向各方報告事故情況，然后提出解決方案或補救措施，并查找原因， 改進作業與管理，防止過失再發生。

3.供應商的關系管理和有效合作

企業與第三方物流供應商之間的合同一旦簽訂，另一個重要的任務就是在企業內建立 一個相應的組織，負責管理工作。管理該工作最有效的方法是由企業內的物流專家或專家 小組擔任。物流專家有專門的物流技能和權威性，在建立和保持戰略性集中和監督上非常 有效，對企業范圍的物流系統有清晰的理解并有決策能力。管理人員與第三方物流供應商 項目經理定期和不定期舉行會談（如每周、每月、每季舉行不同級別的溝通和考坪），根據 合同條款、業績要求評價第三方物流企業的業績水平及出現的問題，及時解決這些問題， 并建立處理緊急情況的預案及協調機制，確保物流收務不停出運行。

另外，物流服務合作雙方的有效合作是至關重要的、企業和第三方物流供應商在剛開始合作時，雙方要投入足夠的時間和精力,開展全面的合作、，企業必須明白成功的關鍵是 及時地向物流供應商提供所需的信息和傳達具體要求；物流供應商必須認真、徹底地考慮和討論這些需求，不斷修訂解決方案。企業和物流供應商之間的關系應該是合作伙伴關系。這是一個利益共享、風險共擔的合作聯盟，企業應該考慮如何將第三方物流供應商融入自己的物流戰略規劃中。

在第三方物流供應商為企業提供服務至最終用戶時，與最終用戶的及時和充分溝通也是關鍵的。否則會造成最終用戶投訴大量上升，影響企業的服務質量和企業形象。

4.供應商的績效評估及監督機制

供應商的績效評估是運用數量統計和運籌學方法，采用特定的指標體系，對照統一的| 評價標準，按照|定的程序，通過定量、定性分析，對第三方物流供應商在提供服務期間_ 各項物流服務的業績，做出客觀、公正和準確的綜合評判，真實反映第三方物流供應商的| 服務現狀，以便建立適宜的持續改進機制。然而績效評估和衡量機制不是^成不變的，隨-著企業的發展，企業需求會發生不斷變化^合作雙方需對績效評估和衡量機制進行及時修 改，以適應企業總體發展戰略的需要，促進戰略的逐步實現，提升企業的競爭優勢。企業| 不斷對供應商進行考核的過程，正是促使第H方物流供應商的核心能力得到長期、持續、 穩定的發展過程。

在企業與第三方物流供應商明確了責任后，監督就極為重要。根據馬里蘭大學物流中心的調查結果，聯合定期回顧會議是評價第三方物流供應商性能非常有效的方法，客戶調查是客戶對物流服務水平的最好評價，而外部顧問審計在監督第三方物流供應商性能上也是很有效的、但在監督方法中定級最低_

5.供應商的競爭模式和激勵機制

為了規避風險，選擇第三方物流供應商時， 應避免選擇唯一一家物流供應商承擔外包I 物流業務，而由兩家或兩家以上物流供應商從事物流外包業務，這樣在一家供應商因某種| 原因不能繼續提供服務時，.另一家物流供應商能迅速接管，避免物流業務停止運行或短期內必須找到新的供應商的困難局面，為了讓第三方物流供應商提供優質服務，企業在制定績效考評時，應制定第三方物流 供應商之間的競爭機制和激勵機制?？冃Э荚u的原則、業務考評指標、獎懲措施等應對物流供應商透明，且讓它們充分了解，并在每月、每季的績效考評時，績效考評結果及獎? 細節進行公示(企業在考評時要做到公正評判，以數據和不同渠道的反饋為基礎)。激勵前者，鞭策后者，形細互競爭的局面。

總之，企業在選擇物流合作伙伴時，要對其進行全面的考察、評估，確保選擇到合適I 的物流供應商。選擇好物流供應商后，必須對其運作進行嚴格監督，對其運作績效進行及時考評，并提供緊密的合作，同時運用適當的激勵機制可促使第三方物流企業不斷改進業務流程，采用新技術，提高服務質量，降低服務成本，從而使雙方合作更加圓滿成功。